« Nous souhaitons un format personnalisé, adapté à notre historique et surtout qui permette de s’adapter totalement à nos besoins métiers, pour répondre aux attentes terrains. »

Aujourd’hui, nous laissons la parole à Stéphanie Mariey, qui œuvre chaque jour à l’amélioration continue au service des équipes Naturalia par le biais des formations.

Allez plus loin, car s’engager fait du bien à tous

Nous plaçons la satisfaction client et l’engagement de nos équipes au cœur de nos préoccupations pour que chaque collaborateur chez Naturalia puisse s’épanouir, oser et contribuer à améliorer la société. Nous avons donc développé un plan de formation, basé sur l’amélioration continue notamment pour nos équipes qui participent à la qualité de l’accueil client dans nos magasins chaque jour.

Former pour un service toujours +réactif et +qualitatif, c’est essentiel

Nous sommes en collaboration constante avec nos équipes magasins, aussi pour leur apporter un service toujours plus qualitatif et réactif, nous avons réalisé une montée en compétence de nos équipes support sur les outils digitaux.

Nous avons réalisé à ce jour 3 parcours de formation en collaboration avec Les Nouveaux Héritiers. Excel pour répondre au mieux aux demandes de nos équipes magasins et contribuer à la performance commune. Ainsi que des formations photoshops et indesign pour permettre aux équipes marketing de créer des graphismes avec une grande réactivité et aux équipes e-commerce d’améliorer en continue le site naturalia.fr, afin d’informer nos clients des nouveautés qui pourraient participer à leur bien-être.

Des formations pensées pour la performance commune

Nous souhaitions un format personnalisé, adapté à notre historique et surtout qui permette de s’adapter totalement à nos besoins métiers, pour répondre aux attentes terrains.

L’équipe Les Nouveaux Héritiers a co-construit avec nous le parcours de formation idéal. Nous avons commencé par un audit de niveau, pour identifier les axes d’apprentissages et créer des groupes de niveaux en amont. Cela a permis aux formateurs de proposer une véritable personnalisation. Nous avons notamment travaillé sur nos documents internes, ce qui a permis de repartir avec des conseils et clés immédiates et activables.